Politique de remboursement

 

Politique de retour et de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions d’éligibilité au retour :

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la notification de rétractation.

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.

• Les produits alimentaires ouverts, les produits personnalisés ou réalisés sur demande (ex : thé en marque blanche) ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse commercial@obvioustea.com en mentionnant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions précises pour effectuer le retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Remboursement :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

• Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

 

Produits non conformes ou endommagés :

 

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (produit manquant, endommagé, erreur de préparation), contactez notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison avec photos à l’appui.